Reporte Detallado

Realice un seguimiento de sus envíos y comprenda qué sucedió con los mensajes de cada uno de sus destinatarios.

Para realizar un seguimiento de la entrega de nuestros mensajes, tenemos algunos informes disponibles en las plataformas, este es nuestro informe detallado.

Para acceder al informe en el menú del lado izquierdo, expanda el menú de mensajería y haga clic en informes:

Será dirigido a una página como esta, mantenga la primera ventana segmentada en Mensaje y en Detallado.

El Informe Detallado detallará qué sucedió con cada uno de los mensajes enviados en la plataforma.

Ahora vamos a nuestros filtros:

• Datos: El filtro más importante que tenemos en nuestro informe, es a partir de él que la herramienta extraerá todo el historial de datos.

• Tipo de mensaje: Hoy tenemos dos tipos de mensajes diferentes: Enviados (MT): Todo lo que envías como empresa a tus clientes. Recibido (MO): Todo lo que te envían tus clientes como respuesta, mediante botones o escribiendo.

• Subcuenta: Seguimiento de la cantidad de envíos por subcuenta.

• Usuario: Realice un seguimiento del número de envíos por usuario.

• Campaña: Seleccione una campaña específica para realizar un seguimiento de sus tasas de entrega.

• Tipo de contenido: Varios contenidos para realizar búsquedas específicas como audios, imágenes, etc...

• Enviado con sesión: Siempre que contactamos con nuestro usuario final, entramos con la sesión cerrada, solo se abre sesión cuando nuestro usuario responde a nuestro mensaje. Cada sesión tiene una duración fija de 24 horas.

• ID de correlación: un campo específico que podemos agregar a nuestra base de clientes, este campo se refleja dentro de nuestros informes como información adicional.

• Estado: Tenemos varios estados diferentes para la entrega de nuestros mensajes, ellos son:

Estado	Entregado
Entregado	Mensaje entregado al dispositivo
Mensaje entregado al dispositivo	Mensaje enviado con éxito al transportista o corredor. El operador respondió aceptando el mensaje.
Tiempo de vida vencido (TTL)	A mensagem expirou na plataforma Sinch, antes de ser enviada para a operadora. (Mensagem não enviada).
Error de comunicación del operador	Falha de comunicação com a operadora.
Rechazado por el operador	Mensaje rechazado por el operador. El operador puede rechazar el mensaje por varias razones. Los más comunes se deben a una inestabilidad temporal oa un receptor incapacitado.
No entregado	El mensaje se envió con éxito al operador, pero no se pudo entregar al dispositivo. Algunas de las razones son el dispositivo fuera de la red y el destinatario deshabilitado.
No entregado por opt-out	Destino bloqueado por opt-out.
Error interno	Error interno, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Parámetro/contacto no válido	Datos de destino no válidos
Blocklist	El mensaje no se envía porque el número del destinatario ha sido bloqueado por el cliente en la plataforma Sinch.
Mensaje de texto inválido	El texto del mensaje contiene algún contenido no válido, como malas palabras, fraude o contenido falso.
Contenido inválido	El contenido del mensaje no es válido porque faltan parámetros para una plantilla de texto o son incorrectos.
Expirado por el transportista	Mensaje caducado por el operador. Error después de que el operador intenta enviar el mensaje dentro de las 24 horas al teléfono celular.
Mensaje duplicado	El mensaje al mismo número con algún contenido fue rechazado debido a demasiadas repeticiones

• Contacto o número de teléfono: busque números de teléfono específicos al realizar búsquedas.

• ID de conversación: Podrás ver cuántos mensajes pertenecen a una misma conversación, es decir, a un mismo ID. Recordando que la sesión ahora es fija (24h), es decir, con cada sesión completada tendré un ID de conversación.

• Tipo de conversación: puede ser iniciada por el negocio, iniciada por el usuario y punto de entrada gratuito. Negocio iniciado: el negocio inicia una conversación enviando un mensaje al usuario/cliente. Iniciado por el usuario: el usuario inicia una conversación enviando un mensaje a la empresa/compañía y la empresa responde. Free Entry Point: las conversaciones de Click to Whatsapp Ads y Facebook CTA son gratuitas.

Al aplicar su búsqueda diferente del informe consolidado, la plataforma traerá los resultados totales relacionados con la búsqueda:

En este caso, durante el periodo de investigación y según los filtros estipulados, la búsqueda me arrojó 15 resultados.

Desplazando hacia abajo en la pantalla, tendrás información sobre las entregas:

• Enviado: fecha y hora en que se envió el mensaje.

• Estado: estado de entrega del mensaje, aquí es donde puede realizar un seguimiento de si su mensaje se entregó o no y, si no se entregó, la razón por la que no se entregó.

• Teléfono: El número de teléfono de su cliente.

• ID de usuario de WhatsApp: número de WhatsApp al que se conectó la plataforma.

• Campaña: campaña a la que se vinculó el envío.

• Usuario: Usuario que activó el número.

• Tipo de contenido: Plantilla Después de todo, así es como nos comunicamos con nuestros usuarios.

• Mensaje enviado: vea el contenido del mensaje enviado.

• Enviado con sesión: vea si su sesión está abierta o cerrada.

• ID de conversación: Podrás ver cuántos mensajes pertenecen a una misma conversación, es decir, a un mismo ID. Recordando que la sesión ahora es fija (24h), es decir, con cada sesión completada tendré un ID de conversación.

• Tipo de conversación: si se trata de una conversación iniciada por la empresa o por el usuario.

• Fecha de caducidad de la conversación: fecha y hora en que la conversación caduca, por defecto 24 horas.

Estos datos se pueden exportar a un archivo pdf, csv o xlsx. También es posible guardar esta búsqueda como modelo para futuras búsquedas usando el botón:

Quiero hacer un seguimiento de las devoluciones de mis usuarios, ¿es posible?

Sí, en su filtro de tipo de mensaje, cambie el campo a Retorno (MO) y haga clic en aplicar.

Aquí también puede realizar un seguimiento de los clics de sus usuarios en los botones de respuesta rápida.

Esta acción es solo para botones de respuesta rápida, los botones de acción no pueden rastrear clics.

La plataforma traerá los siguientes resultados:

• Respondido: fecha y hora en que se respondió el mensaje.

• Fuente: Número de teléfono.

• ID de usuario de WhatsApp: número de WhatsApp.

• Campaña: Campaña a la que se respondió el mensaje.

• Usuario: Usuario al que se respondió el mensaje.

• Tipo de contenido: si su usuario final respondió a este mensaje con texto, imagen o audio.

• Mensaje Recibido: Texto del mensaje recibido.